Школа сервиса: как в МАИ проводят программы по сервису и обслуживанию авиатехники для корпораций

В декабре 2022 года Московский авиационный институт запустил новую программу повышения квалификации «Организация системы сервиса и послепродажного обслуживания авиационной техники». Обучение организовано в рамках комплекса программ Школы сервиса МАИ.

Ключевая задача Школы сервиса, слушателями которой являются представители ведущих авиастроительных корпораций, — содействие в выстраивании эффективной системы сервиса и послепродажного обслуживания. За три года здесь было реализовано 13 проектов по развитию систем послепродажного обслуживания. Например, в их число вошли проекты «Формирование системы послепродажного обслуживания для двигателя ТВ7-117В» (АО «ОДК»), «Разработка методологии контрактации в формате PBL для различных типов заказчиков» (ПАО «ОАК»), «Разработка методологии формирования программы послепродажной поддержки под PBL контракты в интересах иностранных заказчиков на примере двигателя АЛ-31» (АО «ОДК») и другие.

Краткосрочная программа «Организация системы сервиса и послепродажного обслуживания авиационной техники» проходит в индивидуальном формате для разных клиентов. Такой формат позволяет решать задачи по повышению квалификации сотрудников подразделений, занимающихся послепродажным обслуживанием авиационной техники, и даёт необходимые знания в таких областях, как анализ рынка сервиса и послепродажного обслуживания, создание ценности на сервисе, взаимоотношения с поставщиками, техническая документация и ТОиР, а также применение новых технологий для оптимизации стоимости владения.

Первыми клиентами, которые приняли участие в новой программе, стали корпорации АО «КРЭТ» и АО «ОДК». Экспертами являются генеральный директор авиакомпании «Россия» Ян Бург, директор Центра «Маркетинг» МАИ Светлана Исаева, директор компании ООО «Авиагранд» Владислав Берлев, эксперт с опытом работы в компании CFM Борис Мазайлов и другие.

В дальнейшем планируется расширение перечня клиентов. Добавим, что объём программ дополнительного профессионального образования в Московском авиационном институте за пять лет вырос в пять раз. По словам ректора МАИ Михаила Погосяна, программы ДПО являются такой же важной задачей вузов, как и подготовка молодых специалистов.